1分でわかる「地域包括支援センターに相談する前に整理しておきたい3つのこと」

包括に相談してみたけど……わかってもらえないモヤモヤの正体

「包括に相談したけど、あまり親身に聞いてもらえなかった」「なんとなく話をはぐらかされた気がする」――そうした声を耳にすることがあります。

実際、私の母も同じような経験をしたことがありました。気軽に相談してくださいと言われるけれど、「どういう風に相談したらいいかわからない」これによって相談までの一歩が踏み出せない方は少なくないと思います。一方で支援者側の立場からすれば「具体的な話がなかったので、どう助ければいいかわからなかった」というのが本音かもしれません。

地域包括支援センターは、高齢者やその家族の生活を支える心強い味方ですが、魔法の杖ではありません。困っていることが何か、それによって何が起きているのか、どうなれば安心できるのか。そうした情報がきちんと伝わってこそ、最適なサポートを一緒に考えることができます。

でも、いざ相談となると「何から話していいのかわからない」「親のことを相談していいのか不安」と感じるのも当然のこと。そこで今回は、相談をスムーズに進めるために、事前に整理しておくと役立つ3つのポイントをご紹介します。

相談の前に整理しておきたい3つの視点

包括に相談する前に、次の3点をメモにしておくことをおすすめします。それだけで話の軸がブレにくくなり、相談がグッと建設的になります。

1. 困りごとの内容（具体的な場面・時間帯で）

たとえば「最近、母が食事を作らなくなってきた」という相談があるとします。でも、これだけでは状況が見えにくいものです。以下のように、どんな場面で困っているのかをできるだけ具体的にしましょう。

• 例：夕方になると疲れてしまうのか、スーパーに行けず総菜ばかりになっている
• 例：朝食を準備しないまま忘れて外出してしまうことがある

時間帯や頻度を加えると、必要なサービスの検討もしやすくなります。「週に何回か起きていることか」「毎日なのか」「特定の時間帯だけなのか」など、思い出せる範囲で構いません。

2. その困りごとが「なぜ」困るのか／「誰が」困っているのか

たとえ本人が困っていないように見えても、家族の側に負担が集中しているケースはよくあります。相談の場では「困っている人」が本人なのか、家族なのか、はっきりさせると伝わりやすくなります。

• 例：母は平気だと言っているが、日中誰とも話さない日が増えて認知機能が低下し、父の負担が少しずつ増えている
• 例：父の通院のたびに私が会社を早退していて、仕事との両立が難しくなっている

“困っているのは自分”という気づきも、相談の大事な入口です。自分自身の気持ちも含めて「何がどうつらいのか」を率直に整理しておきましょう。

3. 最低限、こうなれば安心できるというライン（希望や条件）

理想の状態を描く必要はありません。「せめてこれだけは」というラインを決めておくだけでも、相談が現実的になります。

• 例：今は実家に行けるのが週末だけなので、平日の見守りをどうにかしたい
• 例：施設入所は本人が拒否しているので、通所サービスの範囲で対応できればありがたい。ただ、将来的には施設と考えているので今のうちから説得したい。

無理をしない前提で「どこまでならやれるのか」「どこからは無理なのか」を自分の言葉で持っておくと、支援者からの提案が“的外れ”になりにくくなります。

相談を“建設的”にするために―良い例/悪い例―

この3つを整理してから包括に相談すると、「要介護認定が必要かどうか」「通所か訪問か、どちらのサービスが合っているか」など、次のステップを一緒に考えるための土台ができます。

もちろん、すべてを完璧にまとめる必要はありません。頭の中で整理するだけでも違いますし、ざっくりとメモに書き出して持っていくのもおすすめです。

また、事前に他の家族と情報をすり合わせておくと、当日の相談もスムーズです。たとえば「母はこんな様子だった」「この前こんなことがあった」などのエピソードを共有しておくと、支援者に伝える内容がぶれにくくなります。

例えば今までのポイントを意識した伝え方だとこうなります。「悪い例」と「良い例」を合わせてみてみましょう。

悪い例（３つの視点をおさえていない、漠然とした伝え方）

 

「最近、母の様子が少しおかしい気がします。どうしたらいいでしょうか？介護とか、まだよくわからないんですが、とりあえず何をすればいいですか？」

 

▶︎チェックポイント：

• 「いつ」「どんな状況で」困っているのかが不明確
• 「誰が」困っているのかが伝わらない
• 希望や条件も示されておらず、支援の方向性が定まらない

良い例（３つの視点をおさえた、簡潔でわかりやすい伝え方）

 

最近、母が朝食を準備しないまま外出してしまうことが週に2〜3回あります。本人は「大丈夫」と言っていますが、日中誰とも話さない日が続いていて、父の負担が増えてきています。今は私が実家に行けるのが週末だけなので、平日の見守りをどうにかできないか相談したいです。

 

▶︎チェックポイント：

• 困りごとの内容が「朝の時間帯に外出」「週2〜3回」という具体的な描写で明確
• 困っているのは誰か（父と本人ではなく、家族側の負担）をはっきり伝えている
• 希望ラインとして「平日の見守りができるようにしたい」と現実的な要望を提示

このように、同じ事例でも表現を変えるだけで、こんなにも伝わり方が変わるんだと認識いただけたかと思います。

さいごに「準備＝自分を守る行動」としての相談

地域包括支援センターは、私たちの味方です。ただ、味方になってもらうためには、伝えるべきことを準備しておくことが大切です。

介護の相談は、時に「親不孝なことを言っているのではないか」「こんなことで頼っていいのか」と思ってしまいがちです。でも、支援を受けながら家族として関わるという選択は、決して“逃げ”ではありません。むしろ、自分自身を守りながら、長く寄り添っていくために必要なことです。

地域包括支援センターは、介護が本格化する前から相談できる窓口です。「まだ介護認定は受けていないけれど、最近ちょっと気になることがある」――そんな段階でも、ぜひ一度、気軽に扉をたたいてみてください。その前に、今回ご紹介した「3つの整理」をやっておけば、きっと一歩先に進めるはずです。

この記事を書いた人

佐々木　元勝（ささき・もとかつ）

理学療法士、元デイサービス管理者

新卒で理学療法士免許を取得してから約10年以上、介護現場に身を置き、現在までに介護される人・介護する家族さん達延べ3000人以上の方々と関わる。また、地域住民向けに「介護に関すること」「健康な体作り」等のセミナーを50回以上開催。介護や認知症をもっと身近に感じてもらうためのワークショップを開催している。自身の経験を元に電子書籍も２冊出版。
「超簡単　管理者・リーダーのための介護業務を整理する5つの方法」
「妻が妊娠したら、夫から始める14のこと」

この記事の監修者

介護プロ編集部