親の介護、どこに相談したらいい？ 身近な相談先「地域包括支援センター」の″現役職員″に聞く！（前半）

はじめに

2025年11月26日、リクシスは、第29回『全国ビジネスケアラー会議』を開催いたしました。
これから高齢社会がより一層加速し、仕事と介護の両立が当たり前の時代がやってきます。本オンラインセミナーは、高齢化の流れが加速する日本社会において、現役世代として働きつつ、同時にご家族の介護にも携わっている「ビジネスケアラー」の方々とその予備軍となる皆様に向けたセミナーです。

今回のテーマは「地域包括支援センター」。

親の介護について疑問に思ったことや、困ったことがあった時、どこに相談すればいいのだろうと思ったことはありませんか。その正解は、ご高齢の方の健康や生活、介護に関する総合的なサポートを行っている、地域包括支援センターです。
でも、実際どのように相談したらいいのか、どんな場所なのかわからない方も多いでしょう。

今回は、北海道北広島市にし高齢者支援センターで働く現役職員の方をお招きし、多くの方が感じている疑問や不安にアドバイスをいただきました。

この記事では、

• 地域包括支援センターとはどんなところか
• 地域包括支援センターに相談する時の方法

などのテーマでまとめています。

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①親の介護、どこに相談したらいい？ 身近な相談先「地域包括支援センター」の”現役職員”に聞く！（前半）⇐このページのテーマ

②親の介護、どこに相談したらいい？ 身近な相談先「地域包括支援センター」の”現役職員”に聞く！（後半）

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登壇者プロフィール

佐藤 信一郎（さとう・しんいちろう）氏
北海道北広島市にし高齢者支援センター 管理者 社会福祉士

谷本 誠二（たにもと・せいじ）氏
北海道北広島市にし高齢者支援センター 主任介護支援専門員

北海道北広島市にし高齢者支援センターは、北広島市から委託を受けて運営している地域の高齢者支援の拠点。佐藤氏、谷本氏ともに、大曲・西部地区にお住まいの高齢者やそのご家族からの相談を受け、福祉・介護・医療などの情報提供や、適切なサービス機関との連携支援を通じて、地域の安心した暮らしを支えている。
佐藤氏は地域包括支援センターに勤務し、20年目となる。

木場猛（こば・たける）
株式会社チェンジウェーブグループ　リクシス（※2024年1月1日の経営統合により、社名が変更となりました）CCO（チーフケアオフィサー）
介護福祉士、介護支援専門員

ヘルパー歴22年以上 介護福祉士・ケアマネージャーとして延べ2,000組以上のご家族を担当。
東京大学文学部卒業。
高齢者支援や介護の現場に携わりながら、 仕事と介護の両立支援クラウド「LCAT」ラーニングコンテンツ作成や「仕事と介護の両立個別相談窓口」相談業務を担当。
3年間で400名以上のビジネスケアラーであるご家族の相談を受けた経験あり。
セミナー受講者数、延べ約2万人超。
【新書】「仕事は辞めない！働く×介護　両立の教科書」（日経クロスウーマン）

 

北海道北広島市にし高齢者支援センターについて

北海道北広島市にし高齢者支援センターは、地域包括支援センターです。地域包括支援センターは各市町村によって呼び方が変わる、ということを覚えていてください。

北広島市は人口が約5万6,000人、高齢化率は34.1%です。
市内には4つの高齢者支援センターがあり、我々のセンターは大曲地区と西部地区を担当しています。

実際に在籍している職員6名で、内訳は社会福祉士、保健師、主任ケアマネージャー、プランナー、生活支援コーディネーター、在宅医療介護連携コーディネーターです。

実際の相談件数は、1年間で約6,000件ほど。
この件数を見て「忙しそうだな」と思う方がいらっしゃるかと思います。確かに忙しいのですが、親御さんのことで心配なことがある場合には、ぜひ気軽に相談してください。

にしスポ、にし散歩、体力測定会というようなイベントを行ったり、雪かきのお手伝いをしたり、遠隔からスマホを使って見守っていけるような取り組みを広めたりなど、地域のみなさんが元気に過ごせるような取り組みも行っています。

 

地域包括支援センターって何をするところ？

木場氏：
「改めて、地域包括支援センターとは何をするところなのでしょうか」

佐藤氏：
「65歳以上の高齢者の方やそのご家族のご相談を受けます。
内容は、介護・福祉のことが中心になりますが、生活全般の困りごとについて相談を受ける場所です」

木場氏：
「主任ケアマネさん、社会福祉士さん、保健師さんなど、職種によって役割分担が決まっているのでしょうか？」

佐藤氏：
「相談を受けた時にそれぞれ専門家なので、その専門性に高いアドバイスをすることがあります。保健師さんであれば健康についてのアドバイスに強い、などですね。
ただ、チームで動いて解答しておりますので、みなさんから見た時にはそれぞれ大きくは変わらないかと思います」

木場氏：
「人数は6名くらいが一般的でしょうか」

佐藤氏：
「北広島市は他のセンターもだいたい6名から10名くらいですが、担当地区によっては住民の数が全然違うところもありますので、人数にばらつきがあるかと思います」

谷本氏：
「お隣の札幌市では、10名近くいるセンターもあります」

木場氏：
「困りごとの相談を受ける以外に、何か行っていることはありますか？」

佐藤氏：
「運動できる場所をご紹介したり、介護予防や交流の場づくりをサポートしたりすることもあります」

 

地域包括支援センターにはどうやって相談するの？

木場氏：
「電話があった時に、どういったことを話してもらうと相談を受けやすいですか？」

佐藤氏：
「下記のようなことを話してもらえると状況がわかりやすく、アドバイスしやすいです」
・氏名（続柄）、住所、年齢、電話番号など（親のものと自分自身のもの）
・親の身体の状態（病気や足腰について）
・電話している方自身の電話した理由、困りごとは何か
・親の困りごとはあるか

木場氏：
「自分自身が忙しいことや、遠方で行けないといったことをアピールしておくのも、私はおすすめします。
困りごとを説明するのが少し難しいかもしれませんが、リラックスして話して大丈夫かと思います。
相談を受けた場合、地域包括支援センターでは何を行ってくれるのでしょうか？」

佐藤氏：
「まずはご自宅に訪問をして、親御さんの状況を確認し、ご報告いたします。その時点で大丈夫か危ないのかなど、問題の共有をするところから始まるかと思います。
また、サービスのリストをご紹介させていただきます」

木場氏：
「親の様子を見に行きますとなった時に、電話の相手が『親はすぐ怒ってしまうのですが……』と話していたら、どうなりますか？」

佐藤氏：
「お子様からのご依頼ということは言わず、『地域を回ってるんです』と言ってイベントのチラシなどを配りつつ、何か困りごとはないかなど何気なく確認するようにしています」

木場氏：
「そこでご自身が大丈夫と言っていても危なそうな場合には、もっと強くいってくれることもありますか？」

佐藤氏：
「人によりますが、まずはお子様に危なそうなことを伝えると思います。今ちょっと関わった方がいいと思うんですよね、とお伝えして、支援センターからいった方がいい場合と、支援センターからだとますます引いてしまう場合があるので、相談して決めていくようにします」

木場氏：
「すんなりいかない場合には、色々考えて進めてくださるということですね」

 

地域包括支援センターにうまく相談できなかった…その後どうすればいいか？

木場氏：
「電話した時の職員の方の対応に差がある、また、緊急性が低いと思われて、相手にされず『大丈夫ですね』と終わらせられてしまった場合どうすればいいでしょうか？
こういったことは、必ずしも職員の方だけが悪いということではなく、期待値のズレのようなもので、何か方法があるのではないかと思うのですが」

佐藤氏：
「地域包括支援センターは、その地域にひとつしかなく、そこに電話をかけるしかないという状況です。
私たちであれば、何回か本人へ関わってみながら、ご家族と相談しながらいくということになるのですが……」

木場氏：
「では、同じことでもう一度電話してみても良いということでしょうか？前回はこの方にお話を聞きましたが、今回は少し違う方に聞きたいといったように」

佐藤氏：
「そうですね。担当を変えてというよりも、もし仮に状況が変わってなくても『状況が変わったので』と言って、もう一度お話してみるのも良いかと思います」

 

⇒親の介護、どこに相談したらいい？ 身近な相談先「地域包括支援センター」の”現役職員”に聞く！（後半）につづく

 

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