【相談事例つき】介護サービスの質をどう評価するか

今日の相談テーマ

介護サービスの質をどう評価するか 

仕事と介護との両立準備について役立つ情報を、具体的な相談事例を元に、知っておくべき知識をお届けします。

相談事例

今のケアマネージャーさんや介護サービス内容で本当に良いのかわかりません。すごく不満があるわけではないのですが…

同居している70代の母が要介護１になりました。 今のところ担当ケアマネージャーさんに特に大きな不満はないのですが、担当の人や、介護サービス内容の良し悪しをどう判断したらいいのかわかりません。 良いケアマネージャーや介護サービス内容の基準について教えてもらいたいです。

介護プロこばさんの回答

良いサービスが提供されるための最大の要素は、本人・家族とケアマネージャーとの関係性です。

良いケアマネージャーかを判断するポイント

ケアマネージャーや介護サービス内容に不満がある場合の対応

介護サービスの内容に不満がある場合

ケアマネージャーに不満がある場合

担当ケアマネージャーを変更することも可能です。ケアマネージャーの対応が遅い、緊急時に連絡がつきにくい、伝えたことがプランやサービスに反映されてない、と感じるようであれば担当変更を検討しても良いかもしれません。ただし、ご家族に不満があっても、本人が今の担当ケアマネージャーを気に入っている場合には、担当を変更することが本人の心身の負担に繋がる可能性があるため、慎重に考えたほうが良いでしょう。

在宅介護サービスは利用開始まで通常1ヶ月が相場

この方の場合は、現時点ではお父様も娘様も施設は考えておらず、できる限り自宅で過ごしたいとおっしゃっています。一方ご相談者の娘様は仕事を休んでお父様をケアし続けることには限界があると感じています。 入院中に全く準備をせず退院し自宅介護となった場合、要介護申請の手続きや介護サービスの利用開始までに時間がかかってしまい(約1ヵ月)、その間ご家族が自力で介護をすることになりかねません。

良いケアマネージャーを探すポイント

・得意分野について

ケアマネージャーは、前提として介護職、看護師、医師、理学療法士などの実務経験があり、もともとの専門が何かによって得意分野が異なります。 定期的に医療的な処置が必要で医療機関との連携が重要な場合などは元看護師の方だと安心ですし、在宅一人暮らしなどで生活全般に課題がある方の場合は、訪問介護の実務経験がある方が得意かもしれません。

・連絡体制について

平日9-18時にしか連絡が通じないというケアマネージャーの事業所もあります。 ご家族が日中仕事で忙しい場合、18時以降や土日などにも連絡がつくか、担当者会議の日時をご家族に合わせてくれるか、などを条件に上げて確認しておくと、その後の連絡が楽になります。

・相談した先との連携のしやすさ

近隣のサービス事業者に知り合いがいたり、担当ケアマネージャーが付く前に使いたいデイサービスがあるなどで、先に介護サービスとつながっている場合は、スタッフに心当たりが無いか相談してみるのも良いかと思います。条件を上げないでも連携の取りやすいケアマネージャーを紹介してくれる場合があります。 調整役であるケアマネージャーを本人や家族が信頼できない状態が続くと、各担当者に情報が正しく伝わらなくなったり、必要なサービスの提案を受け入れにくくなったりするため、良いサービスにつながることはありません。 ケアマネージャーとの信頼関係・コミュニケーションの質については、常にこだわって普段から要望を伝え、密な連携を取っていきましょう。

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この記事の監修者

木場 猛（こば・たける） 株式会社チェンジウェーブグループ　リクシスCCO（チーフケアオフィサー） 介護福祉士 介護支援専門員 東京大学文学部卒業。高齢者支援や介護の現場に携わりながら、 国内ビジネスケアラーデータ取得数最多の仕事と介護の両立支援クラウド「LCAT」ラーニングコンテンツ監修や「仕事と介護の両立個別相談窓口」相談業務を担当。 3年間で400名以上のビジネスケアラーであるご家族の相談を受けた経験あり。セミナー受講者数、延べ約2万人超。 著書：『仕事は辞めない！働く×介護　両立の教科書（日経クロスウーマン）』
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